社交媒体是与(德赢线上娱乐)品牌互动的最流行方法

发布时间:2020-07-21 17:25:33 【来源:

Salesforce对全球3500多个消费者进行了调查,以全面了解消费者在不同渠道与(德赢线上娱乐)品牌的互动方式以及在大流行期间最吸引用户的内容类型。今年早些时候,Salesforce收集了来自全球7,000名营销领导者的数据,以用于第六次年度“营销状况”报告。

该报告表明,随着营销人员及其业务的恢复,价值将仍然至关重要。该报告指出,在当前局势之后,客户参与标准再次发生变化,营销人员处于创新的最前沿。以下是《 2020年营销状况》报告的三个主要内容:

1.营销转型具有新的紧迫性。消费者,企业和整个社会的期望和行为正以前所未有的速度和规模在变化。营销人员承受着巨大的压力,需要全面改革其组织模型和使用技术来提供差异化​​,数字优先的客户参与度。创新是营销领导者的头等大事。

2.客户数据集为移情营销奠定了基础。当客户浏览一系列“新常态”时,个性化的,富有同情心的参与从未像现在这样重要。传递与个人的独特需求和期望相呼应的信息和报价需要深刻的见解。营销人员正在改变他们获取和管理客户数据的方式,并加大使用诸如人工智能(AI)之类的技术来帮助他们充分利用这些数据。营销人员报告称,自2018年以来,人工智能的采用率增加了186%。

3.营销人员的商业价值下降了一倍。随着企业从危机分类转移到恢复和适应,营销人员有独特的机会将可信赖的客户关系转化为业务价值。营销人员越来越多地跟踪客户满意度,数字参与度和终生客户价值等指标,以全面了解整个客户旅程中哪些方面有效,哪些方面无效。B2B营销人员通过基于帐户的营销(ABM)在业务增长中发挥特别重要的作用。92%的B2B营销人员制定了ABM计划。*

每两周,Salesforce Research会对一般人群进行一次调查,以发现消费者和工作人员如何应对COVID-19大流行。单击此处以浏览人口统计和地理位置的Tableau数据。以下是来自全球的受访者的一些重要总结。以下是一些主要发现:

  1. 社交媒体是所有受众特征中最有趣,最引人注目的渠道
  2. 电视广告是第二最受关注的频道-鉴于近年来随着媒体消费方式的变化,电视广告支出的投资有所下降,这非常有趣
  3. 消费者特别感兴趣的是如何使用数字指南,随着个人度过困惑的时光,(德赢线上娱乐)品牌可以展示更多的思想领导力。
  4. 个性化报价通常比特定产品折扣和全(德赢线上娱乐)品牌折扣更受青睐,但并不普遍
  5. 千禧一代对个性化服务最感兴趣。
  6. Z世代对个性化服务最不感兴趣-可能是因为它们是在人们越来越重视个人数据的时代诞生的。
  7. (德赢线上娱乐)品牌面临一个难题,那就是消费者希望获得更多种类的(德赢线上娱乐)品牌内容,但需要更少的(德赢线上娱乐)品牌内容-这预示着超个性化的重要性。
  8. 尽管他们有打折的欲望,但大多数消费者认为,如果(德赢线上娱乐)品牌可以保留员工,则(德赢线上娱乐)品牌应该放弃客户打折。
  9. 消费者通常渴望(德赢线上娱乐)品牌继续推出假日促销活动-表示对传统和常态的某种相似的胃口

社交媒体是首选的(德赢线上娱乐)品牌参与渠道

社交媒体显然是引起消费者关注的赢家,其中65%的消费者表示有兴趣。视频内容和虚拟体验也是首选。在大流行期间,诸如思想领袖网络研讨会之类的视频内容越来越受欢迎。60%的消费者对(德赢线上娱乐)品牌提供的指导性数字内容感兴趣,例如PDF或网页,它们提供了有关他们关心的问题的提示和指导。

54%的消费者表示,他们总是或经常在社交媒体上注意到(德赢线上娱乐)品牌内容,这一数字高于任何其他渠道。

电子邮件营销也特别引人注目-53%的消费者表示,他们总是或经常注意到它。

53%的消费者表示,他们总是或经常注意到电视广告。最受关注的内容渠道在各个国家之间差异很大。社交媒体在被调查的六个市场中的四个市场中名列榜首。电视广告是澳大利亚和英国最受欢迎的频道。在美国,与(德赢线上娱乐)品牌的三大沟通渠道是社交媒体,电子邮件和电视广告。

YouTube和Prime Video等数字视频频道比其他任何地方都受到巴西和英国消费者的关注,并且展示广告在巴西和法国的表现尤其出色。

59%的消费者认为应该降低消息的节奏,而58%的消费者则认为应该增加消息的多样性。将近四分之三(73%)的人认为信​​息应该关注产品而不是(德赢线上娱乐)品牌信息。

价值观创造价值

绝大多数消费者同意,我们的当前环境可保证一切照旧。76%的消费者表示(德赢线上娱乐)品牌应根据不断变化的情况调整其信息和促销方式,而只有24%的消费者认为(德赢线上娱乐)品牌应恢复以前的做法。创造价值的速度就是(德赢线上娱乐)品牌获得关联的方式。相关性是提高(德赢线上娱乐)品牌知名度和业务增长的唯一途径。大流行增加了两个相关的过滤器,因为它与消费者如何使用可自由支配收入有关。除了相关性外,消费者还将“安全”和“可及性”作为支出标准。鉴于经济危机,在过去五个月中有数百万的工作机会流失,减少了可自由支配的支出,另外的过滤器意味着(德赢线上娱乐)品牌必须灵活并向其受众传达有形的价值。在大流行后的数字经济中,实现价值,个性化和智慧的速度都是关键因素。

保护工作对所有消费者都很重要。有了正确的核心价值观和指导原则,业务可以成为最大的变革平台。成功的(德赢线上娱乐)品牌知道价值创造价值。消费者希望(德赢线上娱乐)品牌为所有利益相关者(员工,客户,合作伙伴和社区)采用整体方法。尽管他们关注折扣和优惠,但大多数消费者还是愿意放弃交易,前提是这意味着他们的同胞保留了工作。58%的消费者表示(德赢线上娱乐)品牌应减少客户折扣以留住员工。

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